L’overbooking degli aerei chiamata anche sovrapprenotazione, è una pratica comune utilizzata dalle compagnie aeree per ottimizzare la capacità dei voli e massimizzare i profitti. Ovviamente, può creare inconvenienti per i passeggeri.
Vediamo insieme come funziona l’overbooking, quali sono i motivi dietro questa pratica ma soprattutto i risarcimenti che spettano ai passeggeri.
Indice dei contenuti
Cosa significa overbooking?
L’overbooking, o sovrapprenotazione, è una pratica comune tra le compagnie aeree e non solo; si estende anche ad hotel, noleggio auto, e altri settori dell’ospitalità e dei trasporti.
Questa pratica è utilizzata dalle compagnie aeree per contrastare i “no show”, ovvero i passeggeri che non si presentano per il volo nonostante abbiano comprato un biglietto.
Perché le compagnie aeree praticano l’overbooking?
Le compagnie aeree adottano questa strategia per massimizzare il tasso di occupazione e assicurare che il volo sia il più pieno possibile, dato che. come accennato, statisticamente è probabile che alcuni passeggeri non si presentino.
Le compagnie aeree utilizzano modelli statistici per prevedere il numero di passeggeri che probabilmente non si presenteranno per un volo, basandosi su dati storici e tendenze. Questo aiuta a determinare quanti biglietti in più vendere. Sebbene questa pratica possa sembrare rischiosa, è calcolata con attenzione per minimizzare le probabilità di dover negare l’imbarco ai passeggeri.
E’ legale?
Sebbene l’overbooking possa sembrare ingiusto per i passeggeri, è una pratica perfettamente legale.
Tuttavia, le compagnie aeree sono obbligate a risarcire i passeggeri che non possono imbarcarsi a causa dell’overbooking. Il risarcimento può assumere diverse forme, tra cui il rimborso del biglietto, un biglietto per un volo alternativo o un upgrade in prima classe o in una sistemazione alberghiera di livello superiore.
Come funziona l’overbooking?
Le compagnie aeree utilizzano algoritmi sofisticati per prevedere il numero di passeggeri che non si presenteranno per il volo. Questi algoritmi prendono in considerazione vari fattori, tra cui l’aeroporto di partenza e di arrivo, i possibili ritardi, gli annullamenti delle coincidenze e le condizioni climatiche.
Quando si verifica un caso di overbooking e più passeggeri si presentano rispetto ai posti disponibili, le compagnie aeree di solito cercano volontari disposti a cedere il loro posto in cambio di compensazioni, come voucher, alloggio, trasferimenti, e prenotazioni su voli successivi. Se non ci sono abbastanza volontari, alcuni passeggeri possono essere “bumped” contro la loro volontà, il che può portare a compensazioni obbligatorie secondo la legislazione applicabile, che varia a seconda del paese o della regione, ad esempio, regolamenti dell’Unione Europea o leggi degli Stati Uniti.
I diritti dei passeggeri in caso di overbooking
I passeggeri sono tutelati dal Regolamento comunitario n. 261/04 in materia di trasporto aereo. Questo regolamento prevede che i passeggeri a cui viene negato l’imbarco a causa dell’overbooking abbiano diritto a un risarcimento.
Il risarcimento è calcolato in base alla distanza percorsa dal volo e può variare da 250 € a 600 €.
Si può prevenire?
Prevenire l’overbooking può essere difficile, ma ci sono alcune azioni che i passeggeri possono intraprendere per ridurre il rischio. Tra queste, effettuare il check-in online appena è disponibile. Per chi vola spesso, sottoscrivere una carta fedeltà della compagnia aerea, che può offire vantaggi come l’esclusione dall’overbooking, soprattutto per chi raggiunge lo status “Gold”.
Come fare in caso di overbooking
Se sei un passeggero a cui è stato negato l’imbarco a causa dell’overbooking, ci sono diversi passaggi che puoi seguire per difenderti. Prima di tutto, è importante che tu conosca i tuoi diritti. Puoi fare riferimento alla Carta dei Diritti del Passeggero disponibile a questo link, e al Regolamento comunitario n. 261/04 per capire quanto compagnia aerea è obbligata a risarcirti.
Inoltre, è importante che tu mantenga tutte le ricevute e la documentazione relative al tuo volo e alle spese sostenute a causa del mancato imbarco. Questi documenti potrebbero essere necessari se decidi di fare un reclamo o di cercare un risarcimento legale.
Infine, se ritieni che i tuoi diritti non siano stati rispettati, puoi presentare un reclamo all’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile o a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie.
Ricorda, il rispetto dei tuoi diritti come passeggero è fondamentale. Non esitare a chiedere aiuto o a fare un reclamo se ritieni di essere stato colpito dall’overbooking.
