L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha inflitto una sanzione di 5 milioni di euro ad ALD Automotive, azienda attiva nel noleggio a lungo termine, per aver adottato una pratica commerciale scorretta nella gestione degli addebiti legati ai danni riscontrati sui mezzi noleggiati.
Informazioni poco chiare sul servizio accessorio
Secondo quanto rilevato dall’Antitrust, qui il provvedimento in versione integrale, ALD ha fornito informazioni ambigue e frammentarie sia in fase precontrattuale sia durante la sottoscrizione dei contratti, in particolare su un servizio accessorio a pagamento molto diffuso tra i clienti. Questo servizio, pensato per limitare la responsabilità economica in caso di danni, dovrebbe consentire al cliente di versare soltanto una franchigia pattuita. Tuttavia, l’effettiva operatività del servizio è stata ostacolata da condizioni non chiaramente esplicitate.
Una delle principali criticità riguarda l’obbligo di segnalazione immediata di ogni singolo danno attraverso il portale ALD. Questo vincolo, non comunicato in modo chiaro, ha reso difficile per i clienti usufruire della copertura che avevano regolarmente acquistato.
Criteri non trasparenti e condotta aggressiva
Ulteriori elementi contestati riguardano la mancanza di trasparenza sui criteri di valutazione dei danni. In particolare, ALD non ha informato correttamente i clienti su quali danni potessero essere esclusi dall’addebito perché riconducibili alla normale usura. In assenza di una chiara classificazione, i clienti si sono trovati in una posizione di incertezza e vulnerabilità.
L’Autorità ha inoltre considerato aggressiva la pratica di addebitare la riparazione di danni rilevati solo alla riconsegna, spesso di lieve entità o non visibili a occhio nudo. In questi casi, la mancata denuncia preventiva ha impedito al cliente di accedere alla copertura già pagata, generando un danno economico non previsto.
Una decisione a tutela del consumatore
La sanzione dell’AGCM mira a tutelare i diritti dei consumatori, sottolineando la necessità di una comunicazione chiara, completa e accessibile nei servizi di noleggio. Il caso di ALD Automotive diventa emblematico per l’intero settore, sollecitando maggiore attenzione nella trasparenza contrattuale e nella gestione dei servizi post-vendita.
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