In caso di ritardi, cancellazioni o scioperi, i passeggeri di Frecce e Intercity possono oggi ottenere un rimborso immediato direttamente tramite l’app ufficiale Trenitalia o il sito web.
Il nuovo sistema, chiamato Smart refund, è pensato per semplificare la procedura e ridurre i tempi di attesa: bastano pochi passaggi e in media meno di 30 secondi.
Il servizio è disponibile per le seguenti situazioni:
· Ritardi tra 60 e 119 minuti: indennizzo del 25% del prezzo del biglietto
· Ritardi pari o superiori a 120 minuti: indennizzo del 50%
· Cancellazione o sciopero del treno: rimborso totale, se il viaggio non viene effettuato
Puoi richiedere il rimborso in due modi:
· Accedendo manualmente alla sezione “Info e assistenza > Info su rimborsi” dell’app Trenitalia o del sito ufficiale
· Attraverso un messaggio o una mail ricevuti in automatico tramite il servizio Smart caring, che ti avvisa quando hai diritto al rimborso
Una volta aperta la pagina dedicata, ti basterà:
· Inserire il tuo indirizzo e-mail
· Inserire il codice OTP ricevuto via e-mail
· Selezionare la modalità di rimborso preferita: accredito diretto o bonus viaggio
· Confermare la richiesta
· Il rimborso viene erogato all’istante, in totale trasparenza, grazie a un sistema digitale automatizzato.
Smart refund sfrutta smart contract e tecnologia blockchain per gestire contemporaneamente un elevato numero di richieste, anche in caso di eventi straordinari. Ogni passaggio è tracciato nella dashboard personale dell’utente, in modo non modificabile e visibile solo al cliente.
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