- Servizi come navigatore, seggiolino, secondo conducente o catene da neve comportano costi extra non inclusi nel prezzo base del noleggio.
- In caso di riconsegna fuori orario, fotografare il mezzo prima di lasciare le chiavi in cassetta per documentare lo stato dell’auto.
- Se arrivano addebiti imprevisti dopo la riconsegna, si ha diritto a verificare i giustificativi e contestare per iscritto prima di pagare.
Per noleggiare un’auto senza brutte sorprese è fondamentale seguire alcune regole dalla prenotazione alla riconsegna. L’ANIASA (Associazione Nazionale Industria dell’Autonoleggio, Sharing mobility e Automotive digital), che rappresenta il settore dei servizi di mobilità all’interno di Confindustria, ha pubblicato insieme all’Unione Nazionale Consumatori il vademecum Autonoleggio: le buone regole.
Le indicazioni coprono cinque aree: scelta del canale di prenotazione, costi aggiuntivi, coperture assicurative, metodi di pagamento, e verifiche da effettuare sia al ritiro sia alla riconsegna del mezzo.
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Quali sono le regole per prenotare un’auto a noleggio in sicurezza?
L’ANIASA indica cinque punti chiave nella fase di prenotazione:
- Scegliete il canale adeguato: distinguete le società di rent-a-car dirette dalle agenzie o dai broker intermediari, che applicano condizioni contrattuali diverse.
- Informatevi sui costi aggiuntivi: servizi opzionali come navigatore, seggiolino per bambini, secondo conducente o catene da neve possono comportare spese extra non incluse nel prezzo base.
- Valutate con attenzione l’assicurazione: una copertura adeguata protegge in caso di danni, furto o incidente. Verificate sempre l’importo della franchigia e cosa resta escluso dalla polizza.
- Chiedete i metodi di pagamento accettati: informatevi su quando verrà addebitato l’importo e se è previsto un blocco cauzionale sulla carta di credito.
- Richiedete conferma scritta: se la prenotazione è online, fatevi inviare un’e-mail con tutti i dettagli (date, importo, condizioni, coperture incluse).
Cosa controllare al momento del ritiro dell’auto a noleggio?
Al ritiro del mezzo, le verifiche da effettuare riguardano sia le condizioni dell’auto sia i documenti personali:
- Ispezionate l’esterno e l’interno: controllate carrozzeria, parabrezza, cerchi e abitacolo. Se trovate danni preesistenti, fateli annotare sul contratto prima di firmare.
- Verificate la dotazione di bordo: documenti del mezzo, triangolo di emergenza, kit pneumatici (controllate che non presentino rigonfiamenti o lesioni).
- Presentate patente e carta di credito: controllate che la patente sia in corso di validità e che la carta di credito abbia fondi disponibili e non sia prossima alla scadenza.
- Chiedete spiegazioni sul funzionamento: se il modello non vi è familiare (freno a mano, comandi del cambio, sistemi di assistenza), l’addetto è tenuto a illustrarvi il funzionamento.
- Annotate i contatti per emergenze: fatevi comunicare chi chiamare e come comportarvi in caso di guasto, incidente o furto.
Cosa fare quando si riconsegna l’auto a noleggio?
La fase di riconsegna è quella in cui si verificano gli addebiti più frequenti. Le precauzioni da adottare sono:
- Riconsegnate negli orari di apertura: in questo modo un addetto può controllare il mezzo insieme a voi. Verificate l’assenza di nuovi danni e fatevi rilasciare un’attestazione scritta sulle condizioni dell’auto.
- Restituite l’auto con lo stesso livello di carburante: le penali per serbatoio non pieno possono essere elevate. Fate annotare sulla ricevuta che il serbatoio è stato restituito nelle condizioni concordate.
- Fotografate il mezzo se lasciate le chiavi in cassetta: in caso di riconsegna fuori orario, le foto documentano lo stato dell’auto e consentono di contestare eventuali addebiti non giustificati.
- Richiedete lo sblocco della cauzione: ricevuta la fattura finale, contattate la società emittente della carta di credito per chiedere la liberazione delle somme bloccate a titolo cauzionale.
- Contestate per iscritto gli addebiti non dovuti: in caso di importi imprevisti, avete il diritto di verificare i giustificativi prima di pagare. Se non sono convincenti, inviate una contestazione scritta alla società di noleggio.
